两名17岁少年在火锅里小便，事情产生整整16天后，海底捞正式出手，申述两名涉事男孩。
一起宣告对2月24日，至3月8日期间的4109单顾客，全额退款，并供给10倍现金补偿，估计补偿超2,000万。
2月24日清晨，他们在上海的一家海底捞吃完饭后，喝了些酒，不知道为啥，忽然脑子一抽，站到桌子上，对着热火朝天的火锅，别离撒了泡尿，不只撒了，还被他的伙伴拍视频发到了网上，留个“留念”。
2月28日，看到视频之后，海底捞先是挑选了自查，并在3月8日进行锅具、餐具全面替换和店内消毒。
之后在3月6日挑选报警，警方介入查询，蓝底白字的通报敏捷出来：这两人的确往锅里撒尿了，不是摆拍，是真的！
并且，这段视频拍摄于2月24日，但直到3月5日才曝光，也便是说，已逝去了十多天，这些日子里，每一个吃过海底捞的人，都是潜在“受害者”。
咱们先来看警方通报，几个要害信息，简直是“天赐良机”，满是海底捞能够得分的当地：
1、两个人都是17岁，未成年，男，“街溜子、小混混”的刻板形象马上显现，路分缘直接拉低。
2、清晨喝酒，再加上公共场合醉酒，并且做出了不雅观行为，基本能确定，是那群本质最差的典型代表。
3、包间消费不低，形象更差了。并且包间没有监控，契合“隐私维护”的逻辑，海底捞可彻底站稳脚跟。
4、自己拍、自己发、自己夸耀，这属所以自己把自己送上断头台，揭露应战社会公德底线。
能够说，这个局海底捞，只需略微公关妥当，就能顺势而上，赢得顾客的支撑。
咱们心里想的是：“我花钱吃火锅，吃到的是他人“加过料”的锅，现在你不先处理顾客的问题，反而先替这俩没品德，没本质的小东西求情？”
之后，直到昨日（3月12日），海底捞才拿出了硬手法，正式申述两名涉事男孩，并给予顾客10倍补偿，也便是咱们最初讲到的那一段。
有人说，海底捞的反响速度，和胖东来比，简直是乌龟和兔子赛跑，但兔子早跑没影了。
对顾客进行500元补偿+体检费，并发布53页完好查询报告，细到连厂家生产流程都逐个揭露。
整个进程，明晰、通明、高效，顾客满足，网友服气，顾客不只没对胖东来失掉信赖，反而更信赖了。
但在这个信息传达“以秒核算”的年代，企业的榜首反响，决议了整个事情的走向。
胖东来之所以成为标杆，不是由于“花钱砸公关”，而是他们本质上，就把消费的人放在榜首位。
海底捞的2000万补偿，看上去很大方，但这2000万，不是花在“拯救品牌”上，而是在亡羊补牢。
顾客乐意去海底捞，不是由于它家火锅绝无仅有，而是由于它代表了“洁净、卫生、定心”。
今后，当你走进海底捞，看着锅底翻腾的红油，你会不会想起那个站在桌子上那啥的视频，会不会感觉膈应？
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包含在内)为自媒体渠道“网易号”用户上传并发布，本渠道仅供给信息存储服务。
小伙称被骗婚骗惨了：陪嫁的存款金条是假的，奔驰是租的，连岳父岳母大舅哥都是找人演的
摩根士丹利：遭到关税影响，预期我国将于下半年推出1万亿-1.5万亿元人民币的额定影响经济办法，将于二季度降息降准
美媒惊叹：“我国向巴西敏捷下单，购买潮反常大”！我国市场缩水严峻，美国农人喊苦：我曾投票给特朗普，现在请他完毕抵触
兄妹俩干架一点不含糊，两人用玩具就这么干起架来，网友：挑事的必定要让他长记忆
